গ্রাহকের সঙ্গে অভিনব কৌশলে প্রতারণা গ্রামীণফোনের

হামিদুর রহমান: ২৪০০০ ও ২২৮২৮ থেকে গ্রাহকদের ফোনে সময়-অসময়ে কল করে বিরক্ত করা হচ্ছে। ২৪০০০ নম্বর থেকে গ্রাহককে ফোন করে বলা হচ্ছে‘প্রিয় গ্রাহক! আনলিমিটেড ফ্রি গান ডাউনলোড এখন শুধুমাত্র গ্রামীণফোন ওয়েলকাম টিউনে। আকর্ষণীয় এই গানটিসহ পছন্দের সব গান ডাউনলোড করুন একদম বিনামূল্য। শুধু সাত দিনের জন্য ৭ টাকা ৬৬ পয়সায় অফারটি নিতে এক অথবা প্রতি সাত দিনের জন্য ৭ টাকা ৬৬ পয়সায় অফারটি নিতে ২ চাপুন!’

অন্যদিকে ২২৮২৮ থেকে ফোন করে বলা হচ্ছে‘প্রিয় বন্ধু! আপনি কি আমার বন্ধু হবেন? এখনই সার্ভিসটি সাবস্ক্রাইব করে হাজারো বন্ধু তৈরি করুন এবং কথা বলুন। সাবস্ক্রাইব করতে ১ চাপুন। মাসিক ফ্রি কেবল ১০ টাকা। সাথে ভ্যাট প্রযোজ্য। সার্ভিসটি অটো রিনুয়েল!’ 

গ্রামীণফোনের ফ্রি ওয়েলকাম টিউন ও প্রিয় বন্ধু বানানোর অফার নিয়ে গ্রাহকদের বিভিন্ন সময় কল ২৪০০০, ২২৮২৮ নম্বর থেকে ফোন করে আসছে গ্রামীণফোন। ফোন কেটে দিলেও ফের ফোন আসে একই নম্বরে। আর সেসব ফোনে বিরক্ত হচ্ছেন গ্রাহক। এ বিরক্তকেই কাজে লাগিয়ে ব্যবসা করছে গ্রামীণফোন। অর্থাৎ এসব বিরক্তিকর কল আটকে দিতে গ্রাহককে চালু করতে হবে কল ব্লক সার্ভিস, যার জন্য গ্রামীণকে প্রতি সাতদিনের জন্য গ্রাহককে গুনতে হচ্ছে ৯ টাকা ৩৩ পয়সা। এগুলো গ্রামীণফোনের অভিনব কায়দায় প্রতারণা বলে মনে করছেন সংশ্লিষ্টরা। 

তারা বলেন, অনেক গ্রাহক না বুঝেই গ্রামীণফোন যেভাবে ফোনে নির্দেশনা প্রদান করে সেভাবে অপশন সিলেক্ট করে অনেক গ্রাহক নিজের অজান্তে না বুঝে গ্রামীণফোনের এমন প্রচারণার ফাঁদে পা দিয়ে টাকা লোকসান করছে। আর গ্রামীণফোন এসব অজানা গ্রাহকদের ঠকিয়ে মুনাফা করছে। 

অন্যদিকে, ফোনে এমবি থাকলেও ইন্টারনেট ব্যবহারে টাকা কেটে নিচ্ছে গ্রামীণফোন। সম্প্রতি শেয়ার বিজে এ ধরনের একাধিক অভিযোগ আসে। ০১৭৩৩ সিরিজের গ্রাহক এমআই আলী (ছদ্ম নাম) জানান, গ্রামীণফোনের বিভিন্ন সাপ্তাহিক প্যাকেজ ব্যবহার করেন তিনি। কিন্তু প্রায়ই সপ্তাহের মধ্যে ইন্টারনেট ব্যালান্স থাকার পরও ‘পেঅ্যাজইউজ’ প্যাকেজ চালু হয়ে যায়। এজন্য প্রতি এমবির জন্য ১ টাকা ২৫ পয়সা হারে সর্বোচ্চ ৫ এমবির জন্য ৬ টাকা ২৫ পয়সা কেটে নিচ্ছে গ্রামীণফোন।

এদিকে গ্রামীণফোন ‘সিক্ত’ সিম ব্যবহারকারী আরেক ভুক্তভোগী রহমতউল্লাহ (ছদ্ম নাম) জানান, এক মাসের ইন্টারনেট প্যাকেজ একসঙ্গে ক্রয় করেন তিনি। কিন্তু মাসের মাঝামাঝি এমবি থাকলেও ইন্টারনেট ব্যবহার করা যায় না। ‘পেএজইউজ’ দেখায়। অর্থাৎ মূল ব্যালান্স থেকে নিজেদের ইচ্ছেমতো টাকা কেটে নেয়। প্রায় সময়ই গ্রামীণফোন এমন কাজ করছে। এগুলো গ্রামীণফোনের অভিনব কায়দায় আরেকটি প্রতারণা বলেও মনে করছেন সংশ্লিষ্টরা।

এ বিষয়ে বক্তব্য জানতে গ্রামীণফোনের হেড অব এক্সটার্নাল কমিউনিকেশন মুহাম্মদ হাসানের সঙ্গে যোগাযোগ করা হলে তিনি মেইল করতে বলেন। তবে তাকে মেইল করার পর দুই সপ্তাহের বেশি সময় পেরিয়ে গেলেও তিনি কোনো উত্তর দেননি। এছাড়া সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম হোয়াটসঅ্যাপে একাধিকবার যোগাযোগ করলেও তিনি সাড়া দেননি।

বাংলাদেশ মুঠোফোন গ্রাহক অ্যাসোসিয়েশনের সভাপতি মহিউদ্দিন আহমেদ শেয়ার বিজকে বলেন, ‘গ্রাহকদের কোনো অফারের প্রয়োজন হলে তা এসএমএসের মাধ্যমে জানাতে পারে। সরাসরি গ্রাহককে ফোন করে অফার সম্পর্কে জানানোর প্রয়োজন পড়ে না। কোনো গ্রাহকের ওয়েলকাম টিউন বা অন্য কোনো অফারের দরকার হলে গ্রাহকরা নিজে থেকে কাস্টমার কেয়ারে ফোন করে জানতে পারে ও নিতে পারে। একইভাবে ইন্টারনেট প্যাকেজের নামে টাকা কেটে নেয়াও প্রতারণা।

এদিকে রায়হান নামে এক ইউটিউবার শেয়ার বিজকে জানায়, ‘অনেক সময় ফোনে এডিটিং করছি বা জরুরি কাজ করছি বা মিটিং করছি এর মাঝেই কাস্টমার কেয়ারের ফোন ঢুকে যায়। এটা সত্যিই বিরক্তিকর। অপারেটরের যদি তাদের কোনো অফার বা ক্যাম্পেইন থাকে সেগুলো তারা বার্তা প্রেরণের মাধ্যমে জানাতে পারে। সেটি ফোন করে বিরক্ত কেন করতে হবে?’

রাজধানী বাড্ডার অধিবাসী হাসনাত করিম। পেশায় ব্যাংকার। গ্রামীণফোন ব্যবহার করছেন প্রায় এক যুগ ধরে। গ্রামীণফোন নিয়ে তিনি অভিযোগ করে শেয়ার বিজকে জানান, ‘দু-একদিন পরপর গ্রামীণফোন থেকে ২৪০০০ ও ২২৮২৮ থেকে ফোন আসে। ব্যাংকে চাকরি করায় সারাক্ষণ ফোন ধরা যায় না। কাজের চাপে ফোন রিসিভ না করলেও মুক্তি নেই। কিছুক্ষণ বাদে আবারও একই নম্বর থেকে কল আসে। ২৪০০০ নম্বর থেকে যে ফোনটি আসে সেটি ওয়েলকাম টিউনের জন্য। আর ২২৮২৮ থেকে যে নম্বরে ফোন আসে সেটি গ্রামীণফোন প্রিয় বন্ধু অফারের জন্য। যেখানে সাবস্ক্রাইব করে বন্ধু বানানোর ব্যাপারে বলা হয়। তিনি বলেন, অহেতুক এসব ফোনে আমরা গ্রামীণফোনের ওপর বিরক্ত।